Service- und Dienstleistungen: Warum? Und zu welchem Preis?

Durch Service- und Dienstleistungen lassen sich Neukunden gewinnen und bestehende Kundenbeziehungen festigen. Dabei sollte jede Apotheke Aufwand und Nutzen hinterfragen – auch mit dem Ziel einer realistischen Preisbildung. Was bedeutet das für die Praxis?